Dernière mise à jour : 30/04/2025

Si un produit ne vous convient pas, notre politique de remboursement est claire, encadrée par la loi et appliquée avec rigueur.

Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.
Pour toute demande, contactez notre service client à :
contact@shizen-chair.fr

+33 6 34 61 68 95

2. Conditions d’éligibilité
Un retour est accepté si les conditions suivantes sont respectées :
– Le produit est neuf, non utilisé, non assemblé
– Il est retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
– Il est accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Les produits endommagés, incomplets ou ayant été utilisés ne sont pas éligibles au remboursement.

Produits non remboursables pour des raisons d’hygiène ou de configuration spécifique :
– Produits montés ou ayant été utilisés
– Articles en contact direct avec l’utilisateur (appui-tête, coussins, etc.)
– Produits personnalisés ou issus d’une vente en fin de série

3. Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez le service client pour validation. Une fois votre demande acceptée, Les instructions précises vous seront communiquées.
Les frais de retour sont :
– À la charge du client en cas de rétractation
– Pris en charge par Shizen Chair en cas d’erreur ou de produit défectueux

Tout retour non autorisé au préalable ne pourra être traité.

4. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail de confirmation vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre établissement bancaire.
Les produits achetés en promotion ou via une offre groupée ne donnent pas lieu à remboursement partiel.

5. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de réception d’un article endommagé ou incorrect, signalez-le dans un délai de 48 heures avec photos justificatives à l’appui.
Une solution adaptée vous sera proposée : remplacement, échange ou remboursement.

6. Adresse de retour
Shizen Chair
100 rue Marius Aufan
92300 Levallois-Perret
France

7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
contact@shizen-chair.fr
+33 6 34 61 68 95